Durante los meses de confinamiento más duros en España, numerosas organizaciones implementaron servicios de atención psicológica telefónica gratuita (como por ejemplo el Colegio Oficial de Psicología de Madrid) con el objetivo de amortiguar el impacto emocional que esa situación de crisis estaba teniendo en la población. En este artículo vamos a repasar algunas herramientas que todos podemos aplicar en caso de crisis para ayudar a la/s persona/s afectadas por dicha situación, lo que se conoce como primeros auxilios psicológicos.
¿Qué es una crisis?
La Real Academia de la lengua Española define una crisis como «Una situación mala o difícil», y si bien no es una definición errónea, desde el punto de vista psicológico es muy superficial. Podríamos definir una situación de crisis como un evento repentino que tiene un importante impacto emocional en una o varias personas y que supone una ruptura de los planes a corto, medio o largo plazo de las personas implicadas. Algunos ejemplos podrían ser:
- Perder nuestro trabajo
- Perder a un ser querido (ya sea por una ruptura o un fallecimiento)
- Un accidente de coche
- Diagnóstico de una enfermedad
Hay que tener muy en cuenta que durante una crisis, el malestar y sufrimiento son inevitables. El objetivo de los primeros auxilios psicológicos no es por lo tanto el de eliminar ese malestar, si no de hacer que sea más llevadero para las personas afectadas.
Escucha activa
La escucha activa es fundamental cuando una persona lo está pasando mal y busca desahogarse, o como se llama en psicología: ventilación emocional. El objetivo es que la persona se sienta escuchada, no consiste por lo tanto simplemente en «poner la oreja», si no en demostrar que estamos escuchando. Algunas cosas que podemos hacer son:
- Mirar a la persona a los ojos
- Asentir frecuentemente con la cabeza (sin que sea exagerado)
- Parafrasear en voz alta la última idea que nos han transmitido
- Terminar alguna de sus frases (siempre con respeto)
Normalizar
En la psicología de emergencias hay una frase que se repite constantemente, casi como un mantra. No siempre aparece de la misma manera pero la idea es siempre la misma: «No existen reacciones normales ante situaciones anormales». Por fortuna no tenemos mucha práctica en situaciones de crisis, lo cual significa que cada persona puede reaccionar de una manera diferente, hay gente que llora, gente que se calla, gente que se enfada, gente que reacciona de forma lógica y coherente… y eso no significa que lo estén haciendo bien o mal, simplemente hacen lo que pueden con las herramientas y capacidades que tienen. Es importante en esos casos normalizar las reacciones emocionales de la gente, a través de frases como:
- «Después de lo que ha pasado no me extraña que estés triste»
- «Menudo susto… normal que te sientas tan angustiad@…»
- «Cualquier persona en tu situación lo estaría pasando igual de mal»
Pautas saludables
Cuando vivimos una crisis importante necesitamos parar un tiempo para poder procesar lo ocurrido y para ajustar nuestros planes de vida a la nueva situación, pero es necesario mantener unos hábitos saludables que nos permitan seguir anclados a la realidad. Si alguien en nuestro entorno está pasando por un momento muy difícil es recomendable que nos aseguraremos de que esta manteniendo esos hábitos, como por ejemplo:
- Mantener los horarios de comida y comer saludablemente
- Mantener pautas de higiene personal
- Dormir y descansar lo que sea posible
- Mantener cierta actividad física, aunque solo sea dar un paseo diario
Es complicado para muchas personas reaccionar ante el sufrimiento ajeno, es por ello que esperamos que esta breve introducción a los primeros auxilios psicológicos os pueda ayudar a sentiros con mayor confianza y con más herramientas para enfrentaros a dichas situaciones. También es importante saber que existen servicios de apoyo en España (como el ERIE de Cruz Roja, con los cuales se puede contactar por medio del 112) para casos de crisis graves (fallecimiento repentino de un familiar, suicidios…), y si sospechas que un ser querido no está siendo capaz por su propio pie de salir de una situación de crisis no dudes en contactar con un profesional.
